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Étiquette : réceptif

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Posted By : magalie/ 59

Soucieux d’offrir une qualité de service égale à tous, nous jugions qu’il était primordial de comprendre les différentes situations d’handicap qui se présentent aux personnes à capacité physique restreinte, lors de ses déplacements.

Plusieurs membres de notre équipe de Les Promotions Zone et Canada Découverte, ont alors participé à une journée complète formation avec l’organisme Kéroul dont les actions visent à rendre le tourisme et la culture accessible à tous.

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Nous avons désormais l’expertise et tous les outils nécessaires pour mieux répondre aux besoins de tous.

Nous avons la ferme ambition d’encourager tous nos partenaires à adapter leurs services en conséquence et développer la mise en marché d’hébergements touristiques et expériences adaptés. Pour ce, nous rajouterons très prochainement sur nos sites internet respectifs, une page exclusivement dédiée aux voyages adaptés aux personnes à capacité physique restreinte, que cela soit pour les jeunes ou adultes.

Le programme d’accessibilité des établissements touristiques (PAET) vise à améliorer l’accessibilité des infrastructures d’accueil aux personnes handicapées.

Doté d’une enveloppe de 5 millions de dollars sur l’horizon 2017-2022, le PAET a pour objet de permettre aux entreprises touristiques ciblées d’obtenir un soutien financier pouvant aller jusqu’à 20 000 $ pour la transformation ou l’amélioration de leurs infrastructures afin de les rendre accessibles.

Kéroul agit comme organisme gestionnaire de ce programme.

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Liens utiles  : www.keroul.qc.ca, www.lequebecpourtous.com/

 

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Posted By : magalie/ 398

Vous pensez avoir toutes les bonnes raisons de passer en direct et ainsi augmenter votre marge de profits? Détrompez-vous! À moins de connaître parfaitement le Canada, vous vous mesurez à de nombreux risques lorsque vous ne passez pas par une agence réceptive locale. En voici quelques exemples.

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1. Vous aimez gérer les problèmes à distance à toute heure de la nuit

Votre client a manqué son vol ou sa correspondance. Il arrive à destination avec huit heures de retard. Évidemment, à son arrivée son chauffeur n’est plus là, ou sa location de voiture a été annulée et il doit payer un supplément pour avoir un autre véhicule. Vous aurez alors le grand plaisir de recevoir un appel de sa part au milieu de la nuit, mécontent d’être laissé à lui-même.

Est-ce une situation à faire vivre à votre client pour économiser quelques dollars?
En tant qu’agence réceptive, nous offrons une assistance gratuite tous les jours, 24 heures sur 24. Pensez à Canada Découverte!

2. Vous aimez les trappes à touristes

Après des heures de recherches sur Internet, vous réservez une foule d’activités pour vos clients VIP sur les .COM de ce monde. Vous avez économisé quelques dollars et votre client vous félicite malgré les quelques restrictions : billets non valides le samedi ou le dimanche ou encore entre 10 h et 16 h. Malgré tout, vous trouvez un créneau, car l’économie est quand même intéressante.

Il est 9 h pile, billets en main, vos clients sont enfin prêts à faire la majestueuse croisière de deux heures qui semblait une expérience inoubliable selon le .COM très connu. Ils devront probablement attendre 30 minutes avant d’être accueillis, car 4 autocars de 50 personnes sont arrivés à 8 h 50, et une centaine d’autres passagers individuels se présentent avec les mêmes billets. Vous vous rappelez du super deal sur .COM?

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Une expérience que vos clients n’oublieront effectivement jamais!

Appelez-nous et gagnez du temps, c’est gratuit!
En étant sur place, nous avons des partenariats avec des entreprises locales qui ne diffusent pas leurs offres au public sur Internet. Pour le même prix qu’au direct vous obtiendrez en prime un service ultra personnalisé avec votre agence réceptive.

3. Vous aimez les mauvaises surprises

Pourquoi passer par un réceptif, quand on peut réserver directement ce petit hôtel qui a l’air très sympa sur Internet? Les commentaires sur TripAdvisor sont bons et en plus, vous recevez 10 % de commission! Vous réservez en précisant que les clients arriveront vers 16 h. Une fois arrivés dans ce charmant village, vos clients décident d’explorer les environs et d’aller voir ce super festival dont tout le monde parle… Après tout, ils sont en vacances et ils sont là pour en profiter! Mais ce que personne ne leur avait mentionné, c’est que cette auberge ferme ses portes à 21 h et qu’il faut une clé qu’on vous donne au check-in pour entrer. Check-in qui n’a pas été fait à 16 h comme prévu. On vous répondra certainement « Cher client, nous sommes désolés des inconvénients, mais il est bien stipulé sur notre site Internet… blablabla… Prière de revenir demain matin. »

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Le téléphone risque de sonner encore une fois au milieu de la nuit et ce sera à vous de trouver la solution.

Votre réceptif prend l’entière responsabilité de tout inconvénient causé par le fournisseur. Vous pouvez dormir à poings fermés.

4. Vous aimez les produits ordinaires

Vous ne connaissez pas très bien la destination, mais vous vous dites qu’avec un peu de recherche, vous serez en mesure de créer un circuit. Il est facile de voir ce que les concurrents vendent sur Internet et de prendre quelques idées ici et là, mais souvent, au final, l’offre manque d’originalité, de contenu ou de gros bon sens, et le client déçu repart généralement bredouille.

En tant qu’agence réceptive, Canada Découverte conçoit et développe des circuits sur-mesure vendus exclusivement chez nous, en étroite collaboration avec des fournisseurs expérimentés et reconnus.
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5. Vous aimez faire de la route sans compter

Google Maps est un excellent outil pour mesurer la distance entre les destinations. À première vue, on se dit qu’il serait faisable de parcourir Vancouver-Montréal en une semaine. Oui, c’est possible, si vous conduisez en moyenne 10 heures par jour en faisant des arrêts de 2 heures pour visiter quelques villes en chemin. Vos clients seront tellement épuisés à la fin de la semaine qu’ils n’auront plus l’énergie pour visiter Montréal!

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Étant une agence réceptive de voyages exclusivement au Canada, nous connaissons le temps requis pour chaque destination. Nous savons qu’il est déconseillé de rouler sur certaines routes ou qu’il est préférable de prévoir plus de temps à cause du type de route, de la météo, du trafic, des travaux, etc. De plus, certains endroits ne sont accessibles que par voie maritime ou aérienne. Nous sommes en mesure de vous offrir toutes les possibilités qui conviennent le mieux à chaque situation.
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